Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios originales.

Excepciones a la política de devolución: No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.

  • Artículos de higiene personal, ropa íntima o productos sanitarios.

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Software descargable o digital.

  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante sin previa autorización.

Casos en los que sólo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

  • Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestra responsabilidad.

  • Cualquier producto devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si aplica): Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo razonable.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica): Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, contacte a su entidad bancaria o a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que podría tomar un tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo. Si después de estos pasos sigue sin recibir su reembolso, por favor contáctenos al correo: luzybellezaestetica@gmail.com

Productos en promoción (si aplica): Sólo los productos de precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los artículos en promoción no son elegibles para reembolso.

Cambios (si aplica): Sustituimos artículos sólo si están defectuosos de fábrica o dañados durante el envío. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a luzybellezaestetica@gmail.com .

Regalos: Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al monto de la devolución. En caso contrario, el reembolso se enviará al comprador original.

Gastos de envío: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del mismo. El tiempo de tránsito de su producto de regreso podría variar según su ubicación.

Si está enviando un producto de valor superior a $75, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto si se pierde en el transporte.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos especificados anteriormente.